Layanan Purna Jual

Cara Mengembalikan Barang｜Penjelasan Proses Retur

Langkah 1: Masuk ke Akun

Masuk dengan email yang digunakan saat memesan, lalu masukkan kode verifikasi OTP.

Langkah 2: Pilih Produk

Temukan produk yang ingin Anda kembalikan, klik "Ajukan Retur", lalu isi alasan pengembalian.

Langkah 3: Hubungi Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan akan memproses permintaan Anda dan memberikan nomor retur.

  • Pastikan produk dikemas dengan aman, lalu kembalikan dengan salah satu metode berikut:
  • Pengembalian lewat toko convenience store – Kunjungi toko tempat Anda mengambil barang (seperti 7-11 atau FamilyMart), cetak formulir retur melalui mesin ibon atau mesin di toko, lalu serahkan paket kepada kasir untuk dikirim kembali.
  • Pengembalian lewat Yamato (T-Cat) – Kurir akan menghubungi Anda dan mengambil paket di alamat yang Anda tentukan.

Langkah 4: Pemeriksaan Produk

Setelah paket diterima, tim kami akan memeriksa produk. Jika memenuhi syarat retur, kami akan memberi tahu Anda hasil pemeriksaan.

Langkah 5: Pengembalian Dana

  • Jika Anda membayar dengan metode Bayar di Tempat (COD), mohon berikan nomor rekening bank untuk pengembalian penuh.
  • Jika Anda membayar dengan kartu kredit, dana akan dikembalikan ke kartu yang sama dalam waktu sekitar 15–20 hari kerja.